01 · Входящие
Заявка пришла
Сайт, Telegram, WhatsApp и почта сходятся в один процесс.
СайтTelegramWhatsAppEmail
AI-агент для входящих заявок
Отвечает вашим клиентам сам — грамотно, как человек.
Ведёт десятки диалогов параллельно, отвечает на вопросы и обрабатывает возражения. Менеджер подключается там, где действительно нужен человек.
Отвечает сам
Десятки диалогов параллельно
Обрабатывает возражения
Как AI-агент отвечает клиенту
отвечает сам
02 · Контекст
AIПонял ситуацию
Проверил CRM, историю общения, продажи, склад и правила.
CRMисторияскладпрайс
03 · Ответ
Клиент получил ответ
- Ответ отправлен
- Возражение обработано
- Менеджер подключён при необходимости
Грамотный ответ
Десятки диалогов параллельно
Меньше ручной работы
Что меняется для клиента
Клиент не ждёт, пока менеджер освободится.
AI-агент принимает сообщение, собирает контекст и отвечает сразу после проверки данных. Клиент получает внимание в тот момент, когда готов разговаривать.
01 · Скорость
Первый ответ приходит быстро
Клиент не остаётся один на один с формой, чатом или вопросом о товаре.
ответ сразубез очереди
02 · Качество
Ответ учитывает контекст
Агент не просто отвечает, а проверяет данные, задаёт вопросы и работает с возражениями.
по фактамцена, наличие и история
03 · Результат
Больше диалогов доходит до сделки
Менеджер получает уже понятную ситуацию и подключается в нужный момент.
Что ещё умеет AI-агент
Он не просто отвечает. Он ведёт работу с заявкой дальше.
Агент берёт на себя повторяющиеся действия вокруг входящего обращения и оставляет руководителю прозрачный результат.
Ведёт десятки диалогов параллельно
Не ждёт, пока закончится один разговор, и не оставляет новые обращения без ответа.
Отвечает на вопросы и возражения
Уточняет потребность, объясняет условия и продолжает разговор по согласованному сценарию.
Обновляет CRM автоматически
Фиксирует контакт, источник, потребность, статус и следующий шаг без ручного переноса.
Напоминает о следующем контакте
Не даёт тёплому диалогу потеряться после первого ответа или отправленного предложения.
Заполняет отчёты и отправляет руководителю
Оперативно собирает данные по обращениям, статусам и результатам и высылает отчёт руководителю отдела.
Передаёт сложные случаи человеку
Менеджер подключается там, где нужны переговоры, решение нестандартного вопроса или закрытие сделки.
Почему он отвечает грамотно
AI-агент отвечает по ситуации клиента, а не по шаблону.
Перед ответом он проверяет CRM, переписки, историю покупок, остатки, цены и правила компании. Поэтому понимает контекст, отвечает по делу и не обещает клиенту то, чего нет в данных.
Видит контекст клиентаИстория, сделка, переписка и нужные рабочие данные собраны вместе.
Отвечает по фактамЦена, наличие, статус и условия проверяются до отправки ответа.
Обрабатывает возраженияЗадаёт вопросы, уточняет потребность и ведёт разговор дальше.
CRMкарточка, статус, источник
История продажпокупки и сделки
Перепискиконтекст общения
Складостатки и наличие
Прайс и правилаусловия, скидки, сроки
AIсобирает и проверяет данные перед ответом
Ответ клиенту по ситуации
Здравствуйте, Алексей. Ваш заказ находится в обработке, доставка планируется 21 мая.
На складе доступно 12 шт. запрошенного товара. Актуальная цена с учётом вашей скидки — 12 750 рублей за единицу.
Если нужно изменить количество или дату доставки, напишите — я помогу.
Ответ отправлен по данным CRM, истории и правилам
Как работает AI-агент
От сообщения клиента до готового ответа — четыре понятных шага.
Каждый шаг — отдельная часть работы агента. Сначала он принимает обращение, затем разбирается в ситуации и только после этого отвечает.
02
Собирает информацию
Перед ответом агент проверяет CRM, историю покупок, прошлые переписки, остатки на складе, цену и правила компании.
CRMисторияостаткицена
Общий контекст клиентаданные собраны
CRM и сделки
История общения
Склад и наличие
AI
Прайс и правила
Ситуация клиента
Что важно сейчас
03
Понимает, что ответить
Агент сопоставляет вопрос с собранными данными, уточняет потребность и формирует ответ без шаблонных догадок — по ситуации клиента.
смысл вопросауточнениявозражения
Ответ формируетсяконтекст учтён
Что понял агент
Клиент ждёт доставку
В заказе 12 единиц
Есть персональная скидка
Нужно ответить по сроку
Какой ответ подготовлен
Здравствуйте, Алексей. Ваш заказ в обработке, доставка планируется 21 мая.
На складе доступно 12 штук. Цена с учётом скидки — 12 750 рублей за единицу.
Если нужно изменить количество или дату доставки, напишите — я помогу.
04
Отвечает клиенту
Готовый ответ отправляется клиенту оперативно. CRM обновляется, следующий шаг фиксируется, а сложный случай передаётся менеджеру.
ответ отправленCRM обновленаменеджер подключён при необходимости
Сообщение отправлено клиентуготово
CRM обновлена
Следующий шаг записан
Сложный случай передан
Результат для бизнеса
Скорость, развитие и контроль — в одной рабочей системе.
Агент отвечает клиентам, выполняет повторяющиеся действия и собирает данные для руководителя. Бизнес быстрее реагирует на спрос, а решения принимаются по свежей картине происходящего.
Что отслеживаем после запуска
5 показателей
большеобработанных заявок
быстреесредний первый ответ
вышедоля подготовленных лидов
меньшеручной рутины
быстрееотчёт для руководителя
Сначала проверка, потом самостоятельная работа
Сначала проверяем ответы. После настройки AI-агент отвечает сам.
1Обучение и проверка
На старте он предлагает ответ, менеджер проверяет и подтверждает.
Здравствуйте! Есть ли интеграция с нашей CRM?
Ответ подготовлен на основе контекста.
2Отладка
Правила, исключения и тон уточняются на реальных запросах.
настройка правил
база знаний и контекст
исключения и сценарии
3Автономный режим
Сам отвечает клиенту, обрабатывает возражения, обновляет CRM и передаёт квалифицированный лид менеджеру.
Какие сроки внедрения?
Срок зависит от каналов и CRM. После разбора процесса назову этапы и срок первого рабочего сценария.
готов к передаче менеджеру
Как запускаем AI-агента
Собираем AI-агента под ваши заявки, каналы и правила продаж.
Определяем сценарий
Фиксируем заявки, вопросы, возражения и момент передачи менеджеру.
Подключаем контекст
Связываем заявки, CRM, переписки, склад, базу знаний и правила продаж.
Обучаем отвечать
Тестируем ответы на реальных обращениях и уточняем исключения.
Запускаем самостоятельно
Агент отвечает сам, а сценарий можно расширять на повторные контакты и другие этапы продаж.
Кто собирает агента
AI-агент должен встраиваться в ваш процесс, а не добавлять ещё один чат.
Я Александр Ампир. Проектирую и собираю AI-системы вокруг реальных каналов, CRM, данных и правил компании — от первого сценария до самостоятельной работы.
A
Alek Ampir StudioAI, данные и автоматизация бизнес-процессов
Как я подхожу к внедрениюпо реальному процессу
Сначала разбираю процессГде появляется заявка, какие данные нужны и где должен подключаться человек.
Собираю рабочий сценарийСвязываю каналы, CRM, контекст, ответы, задачи и отчётность.
Показываю, что получилосьСначала под проверкой, затем самостоятельно и с понятными границами.
Частые вопросы
Что важно понять до старта
AI-агент будет отвечать сам или только готовить черновики?⌄
На старте менеджер проверяет ответы, пока мы отлаживаем правила. Когда сценарий стабилен, AI-агент отвечает клиентам самостоятельно в рамках согласованного сценария.
Это заменит менеджеров?⌄
AI-агент берёт на себя конкретный участок работы: первый ответ, вопросы, обработку возражений, квалификацию и перенос данных. Менеджеры подключаются к переговорам, сложным вопросам и закрытию сделки.
Нужно сразу давать доступы к CRM?⌄
Нет. Сначала достаточно описать процесс и показать, где заявки теряются или обрабатываются медленно. Доступы обсуждаются после выбора сценария.
Можно подключить amoCRM, Битрикс24 или Google Sheets?⌄
Да. Конкретная схема зависит от вашей CRM, каналов заявок и нужных действий: создать сделку, обновить поле, поставить задачу, записать строку или отправить уведомление.
Почему не сделать просто чат-бота?⌄
Чат-бот отвечает по простому сценарию. AI-агент использует данные компании, понимает контекст, отвечает на вопросы, обрабатывает возражения, обновляет CRM и передаёт сложные случаи человеку.
После разбора у вас будет понятный сценарий AI-агента